Política de devolución de productos
En ComprasX, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver ciertos productos dentro de un plazo establecido. Cada producto tendrá una etiqueta que indicará si es “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

Productos sin devolución:
Los productos que no cuentan con devolución estarán especificados como “sin devolución” en las características del producto. Algunos ejemplos incluyen:

• Productos con un tiempo de entrega mayor a 35 días hábiles.
• Productos cuya naturaleza no permite devoluciones, como perfumes, cremas o medicamentos.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. El cliente debe acceder a la sección Devoluciones en su cuenta de ComprasX y comenzar la solicitud dentro de los 7 días corridos desde la entrega del producto.
2. Debe seguir los pasos indicados y adjuntar material audiovisual relevante sobre el inconveniente con el producto.
3. Una vez enviada la solicitud, será revisada por el equipo de Devoluciones en un plazo de 72 horas hábiles. Si es aprobada, el cliente recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico.

Cada solicitud de devolución debe realizarse de forma individual, repitiendo el proceso para cada producto a devolver.

Si el cliente encuentra problemas al gestionar la devolución en la web, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo?
Las devoluciones pueden realizarse solo si el producto presenta un inconveniente que afecte su funcionalidad. Si el cliente recibe un producto sin defectos pero no está satisfecho con el producto o la talla, podrá solicitar una devolución bajo responsabilidad del cliente.

Tipos de devoluciones:

1. Devoluciones por responsabilidad del cliente:
   Estas devoluciones son posibles cuando el cliente no está satisfecho con el producto o eligió un talle incorrecto. El cliente tiene 7 días corridos para iniciar la solicitud de devolución desde la recepción del producto.
   El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, con todos los accesorios y en su embalaje original. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución a nuestras oficinas en Miami.
   El reembolso se realizará solo por el valor del producto.
2. Devoluciones por responsabilidad de ComprasX:
   Estas devoluciones son aceptadas si el producto llega defectuoso, dañado o incompleto. El cliente tiene 7 días corridos para iniciar la solicitud de devolución desde la recepción del paquete.
   En este caso, el cliente recibirá una etiqueta de DHL para enviar el producto a nuestras oficinas en Miami, y los costos de envío serán cubiertos por ComprasX.
   El reembolso incluirá el valor del producto y los costos de envío relacionados.

¿Dónde se recibe el reembolso de una devolución?
En ambos casos de devolución, el reembolso será realizado al método de pago original o, si lo prefiere, a un crédito interno en la tienda.

Productos renovados o refurbished

• Los productos renovados son aquellos que han sido utilizados y restaurados a un estado funcional similar al de un producto nuevo. Pueden presentar algunos signos de uso, como rayones superficiales o accesorios no originales, pero funcionan correctamente.
• Los productos renovados pueden llegar en cajas genéricas y tendrán una batería con una capacidad mínima del 80%.

Si tienes alguna inquietud con un producto renovado, puedes contactarnos dentro de los 7 días corridos desde la recepción para que podamos revisar tu caso y ofrecerte soluciones.